東南網(wǎng)7月14日訊（本網(wǎng)記者 張立慶）根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年上半年度共受理消費(fèi)者投訴34705件，解決31487件，解決率90.73%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失4961.94萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?7件，得到加倍賠償額1.72萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)89012人次。

2022年上半年度因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴高居首位，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

【資料圖】

2022年上半年度全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴23324件，占投訴總量67.21%。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與首飾及文體用品類(lèi)的投訴量居前五，這五類(lèi)投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長(zhǎng)，其中，首飾及文體用品類(lèi)投訴增長(zhǎng)最為明顯，漲幅為353.85%。

2022年上半年度全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者服務(wù)類(lèi)投訴11381件，占投訴總量32.79%。從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)與文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位，與2021年同期相比均有不同程度上升。

投訴熱點(diǎn)分析：食品安全無(wú)小事

2022年上半年度，食品類(lèi)投訴共7297件，占總投訴量的21.03%、占商品類(lèi)投訴的31.29%，與2021年同期相比，投訴量上升了88.60%，居商品類(lèi)投訴第二位。網(wǎng)絡(luò)訂餐作為投訴熱點(diǎn)之一，主要反映的問(wèn)題有：一是無(wú)牌無(wú)證商家，套證或假證經(jīng)營(yíng)；二是食品質(zhì)量不合格，腐敗變質(zhì)或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害；三是衛(wèi)生條件差，餐食加工制作場(chǎng)所條件惡劣，存在安全風(fēng)險(xiǎn)；四是廣告與實(shí)物不符，送餐與訂餐內(nèi)容不符。

網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)備受廣大消費(fèi)者歡迎，隨著季節(jié)變化，溫度升高，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)加大，為保障廣大消費(fèi)者的飲食安全，福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

一是選購(gòu)時(shí)，查看網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)頁(yè)面公示的入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營(yíng)許可證，了解商家的名稱(chēng)、地址、量化分級(jí)等級(jí)信息，盡可能選擇信譽(yù)好的大平臺(tái)和供餐商家訂餐。

提倡消費(fèi)者點(diǎn)餐時(shí)備注要求商家加貼“食安封簽”，共同守護(hù)餐飲外賣(mài)安全。

二是取餐時(shí)，檢查包裝是否完整；備注要求加貼“食安封簽”，請(qǐng)檢查封簽是否破損，一旦發(fā)現(xiàn)包裝或封簽受損，可拒絕接收。

三是簽收后請(qǐng)盡快食用，切勿長(zhǎng)時(shí)間在常溫下存放，防止食物儲(chǔ)存不當(dāng)發(fā)生腐敗變質(zhì)。

四是注意留存好訂餐截圖、消費(fèi)記錄等相關(guān)憑證，養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣；因所購(gòu)食品致病，要及時(shí)就醫(yī)，并向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，積極主張自身合法權(quán)益。

家電質(zhì)量與售后亟待改進(jìn)

2022年上半年度，家用電子電器類(lèi)投訴共1366件，占總投訴量的3.94%、占商品類(lèi)投訴的5.86%，與2021年同期相比，投訴量上升了24.07%，居商品類(lèi)投訴第四位，投訴內(nèi)容指向了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題涉及：一是部分智能家電功能與實(shí)際不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高。二是一些網(wǎng)紅小家電質(zhì)量差、使用中容易出現(xiàn)故障、沒(méi)有3C認(rèn)證、維修困難、發(fā)生問(wèn)題索賠難。三是家電售后上門(mén)檢查或維修不及時(shí)、不能在承諾的期限內(nèi)修理完畢，收費(fèi)不透明不合理、質(zhì)保期內(nèi)不留維修記錄，非品牌維修冒充品牌售后、配件以次充好等。

為確保商品質(zhì)量和售后服務(wù)，消費(fèi)者在選購(gòu)和使用家電產(chǎn)品時(shí)要注意以下幾個(gè)注意事項(xiàng)：

一要通過(guò)正規(guī)場(chǎng)合和途徑購(gòu)買(mǎi)，選擇正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的、通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品；

二是在使用家電時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行操作；

三需要主動(dòng)索取購(gòu)物發(fā)票或有效憑證，并保管好；

四在維修時(shí)，首選產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的售后服務(wù)電話(huà)或是登陸品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務(wù)電話(huà)或者授權(quán)維修點(diǎn)，不要輕信網(wǎng)上售后維修廣告，以免上當(dāng)受騙；

五是維修前，要問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，商議好維修價(jià)格，確認(rèn)無(wú)誤后再同意維修，維修付款后索要維修憑據(jù)，保存好維修記錄。

關(guān)鍵詞： 上半年福建省各級(jí)消委會(huì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失4961 94萬(wàn)元