零售業(yè)是國民經(jīng)濟的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是消費拉動經(jīng)濟增長的著力點，也是吸納就業(yè)的“蓄水池”。但在新冠肺炎疫情的沖擊下，零售業(yè)不可避免地“變了天”。當(dāng)前，零售業(yè)面臨哪些困境，其間又蘊含著哪些機遇?零售企業(yè)該如何積極擁抱市場上的新變化?

實體零售壓力加大

疫情影響下，不同行業(yè)面臨的壓力亦不相同。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合國家信息中心此前發(fā)布的《零售業(yè)對我國經(jīng)濟社會的影響評估》報告測算，2020年零售業(yè)發(fā)展受宏觀環(huán)境及其他行業(yè)發(fā)展等外部因素的影響較大，行業(yè)自我拉動能力較弱。

報告指出，零售業(yè)，尤其是實體零售業(yè)正面臨來自各方面的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，經(jīng)營成本持續(xù)攀升。商務(wù)部重點流通企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67.1%的企業(yè)表示經(jīng)營成本偏高主要是受人力成本、租金成本和融資成本升高的影響。此外，一些零售企業(yè)基礎(chǔ)配套及商業(yè)設(shè)施老化陳舊，客流采集、數(shù)據(jù)分析、營銷引流等前沿技術(shù)更迭速度較快，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級所需進行的硬件改造與技術(shù)應(yīng)用帶來新的成本上升。

星圖金融研究院高級研究員付一夫在接受國際商報記者采訪時分析，在疫情影響下，實體零售企業(yè)經(jīng)營相對疲軟的態(tài)勢更為明顯。這主要體現(xiàn)在兩方面：一是電商已深刻滲透到消費者日常生活的多個領(lǐng)域，其交易便捷、品類豐富以及性價比更高等優(yōu)勢對傳統(tǒng)線下零售產(chǎn)生直接沖擊，疫情防控期間電商更是加速發(fā)展;二是人們對于個性化、多樣化商品的需求日益強烈，并且越來越注重消費體驗，但傳統(tǒng)實體零售企業(yè)大多創(chuàng)新乏力，單調(diào)的零售模式無法更好地滿足當(dāng)前消費升級的需求。

“因此，實體零售企業(yè)需要通過創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)型來走出困境。”付一夫表示，當(dāng)前線上線下融合已是大勢所趨，在互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高的當(dāng)下，實體零售企業(yè)要順勢而為，依托先進技術(shù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，并要積極搭建標(biāo)準(zhǔn)化、全品類的線上服務(wù)，進而在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和服務(wù)等方面為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗。此外，實體零售企業(yè)還要敏銳洞察消費者需求變化的趨勢，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富場景搭建以及優(yōu)化服務(wù)方式。

政策扶持+苦練內(nèi)功

包括零售業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)遭遇的發(fā)展困境，國家已經(jīng)關(guān)注到并采取了積極行動為幫助受新冠肺炎疫情影響的零售等服務(wù)業(yè)紓困，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等14部門近日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，提出對餐飲業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)推出43條扶持措施，涵蓋稅收減免、房屋租金減免、社會保險費減免、防疫支出補貼、失業(yè)保險穩(wěn)崗返還、金融支持政策等方面，體現(xiàn)普惠性和行業(yè)性相結(jié)合、中央政策和地方政策相結(jié)合、增強企業(yè)自我發(fā)展能力和優(yōu)化企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。

扶持政策在加碼，企業(yè)自身也在努力加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，2021年中國零售業(yè)呈現(xiàn)出很多熱點和亮點，包括倉儲會員店的探索、自有品牌和產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)的持續(xù)推進、私域流量和數(shù)字化的進一步深化、區(qū)域零售企業(yè)的精細化運營和逆勢增長、超市的餐飲化、便利店鮮食工廠的建設(shè)、免稅品零售的突破、購物中心的輕資產(chǎn)化和深度運營、時尚零售的國潮營銷、新茶飲的快速擴張、即時零售的加速發(fā)展等。“這些熱點和亮點是零售企業(yè)對消費市場變化的快速反應(yīng)，是對傳統(tǒng)經(jīng)營模式的顛覆式創(chuàng)新，也是新技術(shù)推動行業(yè)變革的具體體現(xiàn)。”

記者在采訪中了解到，許多實體零售企業(yè)也結(jié)合自身發(fā)展特點不斷融入市場的快速變化中。信譽樓百貨集團有限公司正是鮮活案例之一。該公司總裁張建港在接受國際商報記者采訪時介紹，為推動自身線上線下發(fā)展，信譽樓成立了獨立的電子商務(wù)公司，已建立起同城配送、B2C、直播帶貨等全方位的線上業(yè)務(wù)體系，以滿足消費者多平臺、多樣化的購物需求，同時也為疫情防控常態(tài)化下的民生保障工作筑起了一道“防火墻”。

“在同城配送方面，我們專門成立了同城生活部，依托40家門店線下資源，運用微信小程序，為同城顧客提供線上下單、送貨到家的購物選擇;在B2C方面，通過成立優(yōu)選商城部，打造‘優(yōu)選商城’小程序，與京東、天貓等電商平臺合作，把集團的好商品和好服務(wù)快速送達全國顧客;在直播帶貨方面，組建新媒體部，運用抖音、快手等短視頻平臺開展直播帶貨，實現(xiàn)配送全國。”張建港說。

談及未來發(fā)展，張建港充滿信心地說：“我們將由百貨單一業(yè)態(tài)向購物中心、百貨、超市、電商等多業(yè)態(tài)發(fā)展‘綜合體’轉(zhuǎn)變。同時，還將積極拓展銷售渠道，為消費者提供安全、健康、品質(zhì)、時尚的高質(zhì)量商品，以更好地服務(wù)百姓生活。”。

政策幫扶疊加企業(yè)轉(zhuǎn)型，零售業(yè)的春天也許就在前方不遠處了。(記者 魏橋)

關(guān)鍵詞： 零售產(chǎn)業(yè) 國民經(jīng)濟 實體零售企業(yè) 經(jīng)營成本