從衡水市委政法委獲悉，衡水深入推進普惠均等、便捷高效的公共法律服務(wù)體系建設(shè)，著力為群眾提供“找得到”“靠得住”“信得過”的公共法律服務(wù)，群眾安全感、滿意度持續(xù)提升。

搭建三大平臺，實現(xiàn)平時“找得到”。構(gòu)建“全業(yè)務(wù)、全時空”公共法律服務(wù)體系，推進實體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大服務(wù)平臺同步建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)管和保障有機融合。完善市縣鄉(xiāng)三級公共法律服務(wù)中心職能，整合法律援助、人民調(diào)解、普法宣教、公證等法律服務(wù)，打造“一條龍”綜合性法律服務(wù)窗口，提供現(xiàn)場與預(yù)約均可、人工與智能結(jié)合、指引與受理同步等多種服務(wù)，群眾只進“一扇門”就能辦理“所有事”。擴展智慧公共法律服務(wù)微信平臺功能，智能法律服務(wù)機器人7×24全天候值守，群眾通過語音和文字形式向在線律師實時咨詢法律事務(wù)，隨時享受便捷、高效、精準(zhǔn)的法律服務(wù)。依托“12348公共法律服務(wù)熱線平臺”,通過市縣兩級管理，強化市縣鄉(xiāng)三級應(yīng)用，將律師服務(wù)、公證服務(wù)、法律援助、仲裁服務(wù)、云上調(diào)解、法律資源、訴訟助手等多項業(yè)務(wù)納入其中，打造專業(yè)化“淘寶式”法律服務(wù)。

提供精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)難時“靠得住”。遠程公證實現(xiàn)“全覆蓋”，在省內(nèi)率先實行公證機構(gòu)遠程視頻服務(wù)全覆蓋，通過搭建11家公證遠程視頻服務(wù)信息系統(tǒng)并全部與河北政務(wù)服務(wù)平臺“冀時辦”對接，實現(xiàn)辦理公證業(yè)務(wù)“零跑腿、零接觸”。截至目前，提供遠程咨詢300余次、完成事項服務(wù)40余次。全市設(shè)立116個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)法律援助工作站，及時辦理困難群眾就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)、社會保障、勞動報酬等方面案件，對70歲以上老年人、特困供養(yǎng)、社會救助、失獨家庭、農(nóng)民工等群體申請法律援助免于經(jīng)濟狀況審查。全市每年辦理法律援助案件3000余件，2021年通過法律援助為農(nóng)民工等困難群眾挽回經(jīng)濟損失800多萬元。全市法院系統(tǒng)推出集溝通、服務(wù)、監(jiān)督、評價、考核五位一體的“碼上通”系統(tǒng)，從立案環(huán)節(jié)開始，系統(tǒng)自動在法律文書上生成特定二維碼，實現(xiàn)一案一碼。當(dāng)事人、訴訟代理人通過掃碼，即可在系統(tǒng)內(nèi)就法律適用、證據(jù)質(zhì)證、處理建議、個人訴求等事宜與辦案法官溝通。系統(tǒng)運行以來，全市法院已受理“碼上通”案件37084件，群眾提出意見1779條，提交評價信息681條，評價滿意度達96.2%。

化解社會矛盾，實現(xiàn)愁時“信得過”。全面搭建“一站式”解紛平臺。市縣兩級打造涵蓋糾紛預(yù)防、訴訟服務(wù)、立案登記、訴調(diào)對接等功能的線上線下訴源治理服務(wù)平臺，與公共法律服務(wù)平臺互為補充、協(xié)調(diào)聯(lián)動，為群眾提供豐富快捷的糾紛解決渠道和一站式高品質(zhì)訴訟服務(wù)。健全完善基層調(diào)解組織，構(gòu)建以鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會為主導(dǎo)，村(社區(qū))調(diào)委會為基礎(chǔ)，行業(yè)性、專業(yè)性、區(qū)域性調(diào)委會為補充，糾紛信息員、網(wǎng)格管理員為觸角的人民調(diào)解組織體系，成立人民調(diào)解組織5399個，配備調(diào)解員19782名，設(shè)立婚姻家庭、土地承包、交通事故、醫(yī)療糾紛等專業(yè)調(diào)解委員會132個、品牌調(diào)解室37個，最大限度化解社會矛盾糾紛。創(chuàng)新推進律師參與訴源治理，突出律師作為第三方、具備專業(yè)性的獨特作用，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、高效的律師調(diào)解工作框架體系。截至目前，市縣兩級成立律師調(diào)解室77個，聘用律師調(diào)解員223人。2021年以來，律師參與辦結(jié)行政復(fù)議案件802件，市本級行政復(fù)議案件同比下降43.2%。(劉冉)

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