智能服務(wù)是個(gè)好東西 尚無(wú)法充分滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求
- 深圳特區(qū)報(bào)
- 2021-08-12 19:02:45
當(dāng)前，智能客服廣泛應(yīng)用于各類(lèi)場(chǎng)景，給人們帶來(lái)不少便利的同時(shí)，也常出現(xiàn)讀不懂關(guān)鍵詞、回答呆板、答非所問(wèn)等不夠智能的現(xiàn)象，給消費(fèi)者添了不少堵。不少人在與智能客服“‘智斗’三百回合”之后，問(wèn)題仍得不到有效解決。
使用智能客服本意是為消費(fèi)者提供更多便利，若變成增加用戶(hù)咨詢(xún)成本，犧牲消費(fèi)者體驗(yàn)，這與其使用初衷可謂背道而馳。智能服務(wù)是個(gè)好東西，但在目前其技術(shù)上還不夠成熟，尚無(wú)法充分滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的情況下，人工客服能否迅速補(bǔ)位，這成為提升企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵一環(huán)。技術(shù)以人為本，才是商家對(duì)待“上帝”應(yīng)有的態(tài)度。(拾秋)
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