在武漢經(jīng)開區(qū)，有一位90后小姐姐，身為武漢大學的碩士研究生，她在政務服務大廳為企業(yè)當起了專業(yè)“店小二”。她就是武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局幫辦中心的徐飛，在同事的眼中，她是勤學習、愛鉆研，能把知識在工作中“變現(xiàn)”的“好同學”。她首創(chuàng)的幫辦流程表，讓企業(yè)少跑腿，為崗位樹模范。

此前跑腿一周如今10分鐘搞定

11月9日上午，因項目建設需要對道路樹木進行移栽，武漢翼宇汽車零部件有限公司相關負責人韓先生，來到武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局幫辦中心，提交了辦理工程建設涉及城市綠地、樹木審批許可證的申請。

韓先生帶齊了辦理以上業(yè)務所需的資料，幫辦中心工作人員徐飛簡單查驗無誤后，韓先生從包內(nèi)取出了公司的公章，陸續(xù)在資料上蓋下。隨后，徐飛拿著全部的資料，遞交到政務中心建設項目窗口，1分鐘后，韓先生便拿到了這張樹木遷移的審批許可證。

韓先生告訴極目新聞記者，上周，他提出要辦理以上業(yè)務，徐飛在線上向他一一告知需要準備的文件資料。“今天過來一趟，10分鐘全部都搞定了。”韓先生說，當天，他不僅辦好了樹木移動的許可，還聽從徐飛的建議“跑一次腿，辦多件事”，同時提交項目發(fā)包備案的相關資料。

手拿樹木遷移許可證，韓先生十分高興。他向記者介紹，幾年前，他也曾為公司辦理過相同的業(yè)務，經(jīng)過當面咨詢、現(xiàn)場勘察、園林部門蓋章、領取資料、窗口送件，前前后后要跑5次腿，辦理周期還要至少5個工作日。

如今，徐飛不僅將業(yè)務辦理流程在事前主動告知韓先生，還將園林部門蓋章和窗口送件這兩個步驟幫跑代辦。“現(xiàn)在省時省事，還省心!”韓先生笑著說。

武大高材生當起專業(yè)“店小二”

2019年三季度，武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局幫辦中心正式成立。徐飛作為首個來到幫辦中心的專業(yè)“店小二”，代表通航產(chǎn)業(yè)園，已經(jīng)在這里工作了兩年多，幫助無數(shù)企業(yè)辦理各項審批業(yè)務。

采訪過程中，記者了解到，徐飛曾是武漢大學企業(yè)管理專業(yè)的一名碩士研究生。2017年，徐飛成了武漢經(jīng)開區(qū)通航產(chǎn)業(yè)園的一名招商專員。

“作為一名招商專員，想得更多的是怎么把企業(yè)引進來，讓企業(yè)在這里落戶。”徐飛告訴記者，如今更多的是想怎么讓企業(yè)“轉起來”，“用我們提供的保姆式服務，讓企業(yè)加緊投入穩(wěn)步生產(chǎn)中。”

對于一些中小型企業(yè)或項目，其公司沒有專人辦理行政業(yè)務，徐飛就充當起了這些企業(yè)的辦事員;對于一些落戶在武漢經(jīng)開區(qū)的外地企業(yè)，由于不了解該區(qū)的審批政策，即使其有專門的辦事員來跑腿，徐飛也需要為他們做好政策解答，幫助企業(yè)順利辦理各項審批業(yè)務。

相比于之前的招商工作，幫辦中心的工作更加細致、繁瑣，對幫辦人員專業(yè)性的要求也更高。徐飛始終以專業(yè)、認真的態(tài)度，服務好每一家企業(yè)。去年6月，徐飛收到了區(qū)內(nèi)企業(yè)贈來的錦旗，這張幫辦中心的首面錦旗，也是對徐飛這位模范“店小二”的認可。

首創(chuàng)幫辦流程善于將知識“變現(xiàn)”

由于落戶武漢經(jīng)開區(qū)的大部分企業(yè)，都是工程建設類企業(yè)，徐飛剛剛來到幫辦中心時，對工程報建并沒有概念。開始的半個多月，她不論是在工作還是業(yè)余時間，都自學了大量政策文件，并將工程報建的流程和規(guī)定梳理清晰。

最初，幫辦中心主要是提供政策咨詢及流程指導服務。“當時我就想，這些資料和手續(xù)是項目推進的載體，一定要親自實踐才能詳細了解項目推進的細節(jié)、關鍵點和難點。”此后，徐飛走進各企業(yè)研究學習，很快就掌握了多環(huán)節(jié)辦理流程。

在徐飛工位的一旁的文件架上，整齊地擺放著一摞表格，這是“武漢經(jīng)開區(qū)幫辦中心項目流程表”。記者了解到，這正是徐飛在自學工程報建政策文件后，獨立編制的工作流程標準性文件，再加上她在每項流程中獨立制作的“一次性告知書”，如今成了企業(yè)前來辦理業(yè)務的“葵花寶典”。

“相關政策和法律法規(guī)是在不斷變化的，我也必須不斷給自己的知識庫‘充電’。”幫辦中心相關負責人告訴記者，雖然是平凡的崗位，但徐飛一直都很好學，肯鉆研，也能將所學知識馬上在工作中“變現(xiàn)”。

關鍵詞： 店小二 武漢大學 高材生 知識變現(xiàn)