【巾幗風(fēng)采】

有一種幸福叫作“被需要”（主題）

(資料圖)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 李娜 通訊員 楊誠(chéng)波

裝配工、油漆工、服務(wù)員，賣涼皮、開(kāi)麻將館、開(kāi)出租……這些經(jīng)歷匯聚在一個(gè)人身上，成就了現(xiàn)在的張桂容。

今年3月，成都曹操出行黨員先鋒車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張桂容獲評(píng)全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵，成為目前全國(guó)唯一一位獲此殊榮的網(wǎng)約車司機(jī)。

張桂容出生在四川省綿陽(yáng)市鹽亭縣農(nóng)村，家中經(jīng)濟(jì)困難。16歲那年，她成為綿陽(yáng)一家自行車廠流水線上的裝配工，開(kāi)始了打工生涯。

2014年，張桂容從北方回到四川，留在了成都，并在2015年開(kāi)起了出租車。隨著網(wǎng)約車蓬勃發(fā)展，2018年，張桂容加入網(wǎng)約車司機(jī)大軍，成為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者中的一員。

“五星好評(píng)”

一頭利落短發(fā)，一身筆挺的黑色西服套裝，內(nèi)搭白襯衫、深色領(lǐng)帶，張桂容給人的第一印象是清爽、干練。從業(yè)5年來(lái)，她累計(jì)跑車2.5萬(wàn)多單，安全駕駛近40萬(wàn)公里，乘客滿意率100%，成了有名的“金牌司機(jī)”。

在同事們眼里，張桂容對(duì)工作充滿熱情，整天像“打了雞血”。

“每當(dāng)把乘客送到目的地，他們的一聲‘謝謝’會(huì)讓我非常有成就感?！睆埞鹑萏寡?，她對(duì)目前的工作很滿意，決心“要服務(wù)好每一位乘客，對(duì)得起這份職業(yè)”。

在一次出車中，張桂容遇到一位坐著電動(dòng)輪椅打車去醫(yī)院的殘疾老人。由于電動(dòng)輪椅比較重，上車需要拆卸、下車需要重新組裝，老人幾次打車都沒(méi)能成功，張桂容主動(dòng)把車停在了老人面前。

“大家都不拉，老人咋個(gè)辦呢？”張桂容覺(jué)得自己責(zé)無(wú)旁貸。

對(duì)每一位上車的乘客，她都會(huì)提醒系好安全帶；遇到惡劣天氣，她會(huì)等車抵達(dá)出發(fā)地再通知乘客出門，并盡可能把乘客送到門口；對(duì)于行動(dòng)不便的乘客，她主動(dòng)下車攙扶；遇到心情不好的乘客，她會(huì)耐心傾聽(tīng)他們的煩心事……張桂容用每一次的貼心服務(wù)換來(lái)乘客的“五星好評(píng)”。

溫暖一座城

平日里，張桂容也是一名熱心的公益人。她說(shuō)，這與自己小時(shí)候的一段經(jīng)歷有關(guān)。

13歲那年，家中做起了雞蛋生意，張桂容每天要把父親收來(lái)的雞蛋用自行車送去集市。上千枚雞蛋，足足有50多公斤，還要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的山坡。由于年紀(jì)太小，上坡時(shí)她實(shí)在推不動(dòng)自行車，只好將車子停在路邊，等待路過(guò)的叔叔阿姨或是哥哥姐姐搭把手。

說(shuō)起當(dāng)年的情景，張桂容仍充滿感激：“很多都是不認(rèn)識(shí)的人，但他們都愿意幫我。當(dāng)時(shí)我就想，以后一定要盡力幫助那些需要幫助的人?！?/p>

2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，曹操出行推出“愛(ài)心專車”，張桂容第一時(shí)間報(bào)名參加。在隨后的20多天里，她每天凌晨4點(diǎn)起床，驅(qū)車30多公里送醫(yī)務(wù)人員上班，直到晚上11點(diǎn)才收工。這期間，她義務(wù)接送了86名醫(yī)務(wù)人員，行駛里程達(dá)1121公里。

也是在這一年，錦江區(qū)牛市口街道成立“小牛哥·先鋒車手”志愿服務(wù)隊(duì)，她第一時(shí)間向志愿服務(wù)隊(duì)黨支部遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。

從此，張桂容的身影活躍在各類志愿活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為蓉城溫度貢獻(xiàn)力量。

多面“桂姐”

在成為網(wǎng)約車司機(jī)的第5個(gè)月，張桂容就憑借突出的業(yè)績(jī)和“零客訴零事故”的優(yōu)異表現(xiàn)被推選為車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。自此，她主動(dòng)承擔(dān)起“傳幫帶”責(zé)任，帶領(lǐng)隊(duì)員們共同成長(zhǎng)。

網(wǎng)約車司機(jī)常年在外跑車，接觸的乘客形形色色，發(fā)生糾紛在所難免。張桂容常常跟隊(duì)員們說(shuō)：“網(wǎng)約車是服務(wù)行業(yè)，站在乘客的角度多想想，啥子事都好解決?！?/p>

每周，張桂容會(huì)定時(shí)和隊(duì)員們交流，一遍遍叮囑安全出車的同時(shí)，也為隊(duì)員們答疑解惑，傾聽(tīng)他們的心聲、向公司反饋他們的訴求。在車隊(duì)隊(duì)員們眼中，張桂容是車隊(duì)的主心骨，更是大家充分信賴、無(wú)所不談的“桂姐”。

多年來(lái)，張桂容先后獲得“成都市優(yōu)秀駕駛員”“蓉城先鋒成都市最美網(wǎng)約車司機(jī)”“2021年中國(guó)最美出租汽車司機(jī)”等榮譽(yù)。

“有一種幸福叫作‘被需要’，被乘客需要、被團(tuán)隊(duì)需要、被社會(huì)需要?！睆埞鹑葑鳛榇碓诮衲甑娜珖?guó)五一巾幗獎(jiǎng)表彰大會(huì)上深情地說(shuō)道。在她眼中，正是這種“被需要”，讓她收獲了信任、實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。

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