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近日，“龍江航空一航班提前15小時起飛”一事引發(fā)關(guān)注。

今日(9月28日)，南都N視頻記者從龍江航空有限公司獲悉，此次航班時刻調(diào)整是在暑運結(jié)束后部分航班的計劃性調(diào)整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。航司于9月18日通過短信等方式向已購買該期間航班機票的旅客發(fā)送了航班時刻變更通知，并提供了免費退改簽服務。

第三方平臺通知截圖。

南都此前報道，近日，有網(wǎng)友反映，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，原定起飛時間為21時55分，突然通知調(diào)整為當日6時10分起飛，提前約15小時。因?qū)π谐逃绊戄^大，因此她選擇改簽其他航班。

9月27日，龍江航空客服人員告訴南都記者，“這是因為航班計劃調(diào)整起飛時間。9月18日通知航班改時間，9月26日正式執(zhí)行，一直到10月25日都是這樣，之前曾給乘客的預留手機號發(fā)過調(diào)整通知。之后進入下一個航季，暫時還不確定后續(xù)調(diào)整計劃”。

如遇類似突然調(diào)整提前起飛的情況，航空公司是否有賠償政策?客服表示，“沒有賠償政策，可全額退票或免費改簽其他日期的同一個航班?！?/p>

9月28日，龍江航空有限公司就上述事件發(fā)布情況說明稱，對因LT4391(哈爾濱-海拉爾)航班時刻調(diào)整受到影響的旅客，以及由此帶來的公眾關(guān)注深感不安，致以誠摯的歉意。

此次航班時刻調(diào)整是龍江航空在暑運結(jié)束后部分航班的計劃性調(diào)整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。龍江航空于9月18日通過短信等方式向已購買該期間航班機票的旅客發(fā)送了航班時刻變更通知，并提供了免費退改簽服務。此事讓龍江航空清醒地認識到在客戶溝通和服務的細致程度上仍有提升空間。龍江航空真誠接受社會各界的指導和意見，并將持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的旅客服務流程。

原標題：龍江航空：深感不安，致歉

值班主任：李歡

責任編輯：劉克

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