1、以客戶為中心”，不是一句空洞的口號(hào)，而是富有哲理的經(jīng)營(yíng)理念。

2、反映在企業(yè)當(dāng)中，就是將企業(yè)所有的發(fā)展戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃、管理模式、業(yè)務(wù)流程等統(tǒng)統(tǒng)的定位在幫助客戶更多地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值需求上。

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3、客戶惟有獲得其滿意的價(jià)值需求和價(jià)值體現(xiàn)，才能顯現(xiàn)出其應(yīng)有的客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶貢獻(xiàn)。

4、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)現(xiàn)，需要—套科學(xué)而有效的方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、渠道維護(hù)、關(guān)系拓展和錯(cuò)誤修正等核心環(huán)節(jié)，需要企業(yè)上下同心，同舟共濟(jì)。

5、能深刻認(rèn)識(shí)、領(lǐng)會(huì)、貫徹并真正落實(shí)“以客戶為中心”的這樣一種經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必將無(wú)往而不勝，“仁者得天下”。

6、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。

7、沒(méi)有客戶就沒(méi)有市場(chǎng)，煙草商企作為流通企業(yè)也是如此。

8、擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

9、這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的同時(shí)，必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

10、客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)樹(shù)立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開(kāi)系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益的工作實(shí)踐；也是企業(yè)為最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流連鎖等目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。

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